ユーザーからのお問い合わせページにある「解決」ボタンは、誰がどのタイミングで押せばいいのでしょうか?

「解決」ボタンは、基本的にご質問いただいた方に押していただくことを想定しています。
それをもって、該当の質問をクローズとします。
また、ご質問頂いた方から、質問をクローズした旨を確認したうえで、弊社側で押す場合もあります。